Kort fortalt: Krisekommunikation håndterer verificerede oplysninger, ansvar og kontakt med berørte personer i en situation, der truer organisationens sikkerhed, drift eller tillid.
Sådan bruges begrebet i praksis
Dette begreb beskriver en praktisk tilgang til at træffe klarere marketing-, kunde- eller forretningsbeslutninger.
Det skal du være opmærksom på
I praksis begynder jeg med den beslutning, der skal forbedres, de tilgængelige beviser og den person, der er ansvarlig for at handle på resultatet. Jeg definerer konteksten, registrerer udgangspunktet og bruger kun begrebet, hvor det ændrer et reelt valg i produktet, kommunikationen eller den kommercielle proces. Det gør arbejdet forståeligt uden for marketingteamet og gør det muligt at sammenligne senere resultater på en fair måde.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvilken konkret beslutning skal dette tydeliggøre?
- Hvilke beviser understøtter konklusionen, og hvad er stadig en hypotese?
- Hvad vil vi gøre anderledes som følge heraf?
- Hvem ejer det næste skridt, og hvornår evaluerer vi dets effekt?