In sintesi: La comunicazione di crisi gestisce informazioni verificate, responsabilità e contatti con le persone coinvolte in una situazione che minaccia la sicurezza, le attività o la fiducia in un'organizzazione.
Come si usa questo concetto nella pratica
Questo termine descrive un approccio pratico per prendere decisioni più chiare in ambito marketing, nei rapporti con i clienti o nella gestione aziendale.
A cosa prestare attenzione
Nella pratica, parto dalla decisione da migliorare, dalle evidenze disponibili e dalla persona responsabile di agire sul risultato. Definisco il contesto, registro il punto di partenza e uso il concetto solo dove modifica una scelta reale nel prodotto, nella comunicazione o nel processo commerciale. In questo modo il lavoro è comprensibile anche al di fuori del team marketing e consente di confrontare equamente i risultati successivi.
Domande per prendere decisioni
- Quale decisione specifica dovrebbe contribuire a chiarire?
- Quali evidenze sostengono la conclusione e cosa rimane un'ipotesi?
- Cosa faremo diversamente di conseguenza?
- Chi è responsabile del prossimo passo e quando ne esamineremo l'impatto?