In breve: Il marketing di crisi adatta offerta, priorità e comunicazione di un'azienda durante un cambiamento improvviso del mercato o delle attività operative. Non deve nascondere la causa della crisi né sostituire la gestione della crisi.
Come utilizzo il marketing di crisi nella pratica
Con il marketing di crisi definisco innanzitutto pubblico, situazione e singolo cambiamento che il messaggio dovrebbe produrre. Scelgo evidenze e formato in base al luogo in cui la persona vedrà il messaggio, non alla preferenza personale per un canale. Prima della pubblicazione verifico che il significato principale sopravviva a un testo più breve, a uno schermo piccolo e alla rimozione dal contesto.
Cosa monitorare
Un errore comune è copiare la forma di una campagna di successo senza comprenderne la situazione. Nel marketing di crisi contano contesto, distribuzione e passo successivo. Un'idea priva della capacità di rispondere e mantenere la promessa può aggiungere un problema all'azienda.
Domande per una decisione
- Chi aiuta esattamente il messaggio e in quale situazione?
- Qual è l'unico significato che la persona dovrebbe cogliere?
- Quale evidenza sostiene la promessa principale?
- Come raccoglieremo una risposta di qualità e cosa seguirà?