Kurz gesagt: Krisenmarketing passt das Angebot, die Prioritäten und die Kommunikation eines Unternehmens während einer plötzlichen Veränderung des Marktes oder der Geschäftstätigkeit an. Es darf die Ursache der Krise nicht verschleiern oder das Krisenmanagement ersetzen.
Wie ich Krisenmarketing in der Praxis einsetze
Beim Krisenmarketing benenne ich zuerst Zielgruppe, Situation und die eine Veränderung, die die Botschaft bewirken soll. Belege und Format wähle ich danach aus, wo die Person die Botschaft sehen wird, nicht nach persönlicher Vorliebe für einen Kanal. Vor der Veröffentlichung prüfe ich, ob die Hauptaussage auch nach einer Kürzung, auf einem kleinen Bildschirm und ohne Kontext erhalten bleibt.
Worauf Sie achten sollten
Ein häufiger Fehler ist, die Form einer erfolgreichen Kampagne zu kopieren, ohne die Situation zu verstehen. Beim Krisenmarketing sind Kontext, Distribution und der nächste Schritt gleichermaßen wichtig. Eine Idee ohne die Kapazität, auf sie zu reagieren und ihr Versprechen einzulösen, kann dem Unternehmen ein zusätzliches Problem bescheren.
Fragen für eine Entscheidung
- Wem hilft die Botschaft genau und in welcher Situation?
- Welche eine Aussage soll die Person mitnehmen?
- Welche Belege tragen das zentrale Versprechen?
- Wie erfassen wir eine hochwertige Reaktion und was folgt darauf?