Em resumo: O marketing de crise adapta a oferta, as prioridades e a comunicação de uma empresa durante uma mudança repentina no mercado ou nas operações. Ele não deve ocultar a causa da crise nem substituir a gestão de crises.
Como uso o marketing de crise na prática
Com o marketing de crise, primeiro nomeio o público, a situação e a única mudança que a mensagem deve provocar. Escolho a evidência e o formato de acordo com o local onde a pessoa verá a mensagem, não com uma preferência pessoal por um canal. Antes de publicar, verifico se o significado principal sobrevive ao encurtamento, a uma tela pequena e à remoção do contexto.
O que observar
Um erro comum é copiar a forma de uma campanha bem-sucedida sem entender a situação. No marketing de crise, contexto, distribuição e próximo passo são importantes. Uma ideia sem capacidade de responder e cumprir sua promessa pode acrescentar um problema para a empresa.
Perguntas para uma decisão
- A quem exatamente a mensagem ajuda e em qual situação?
- Qual é o único significado que a pessoa deve levar consigo?
- Qual evidência sustenta a principal promessa?
- Como capturaremos uma resposta de qualidade e o que acontecerá depois?