En bref : Le marketing de crise adapte l’offre, les priorités et la communication d’une entreprise lors d’un changement soudain du marché ou des activités. Il ne doit pas dissimuler la cause de la crise ni remplacer sa gestion.
Comment j’utilise le marketing de crise en pratique
Avec le marketing de crise, je nomme d’abord l’audience, la situation et l’unique changement que le message doit provoquer. Je choisis les preuves et le format selon l’endroit où la personne verra le message, et non selon ma préférence personnelle pour un canal. Avant publication, je vérifie que le sens principal résiste à la réduction, à un petit affichage et à la suppression du contexte.
Points de vigilance
Une erreur fréquente consiste à copier la forme d’une campagne réussie sans comprendre la situation. Avec le marketing de crise, le contexte, la diffusion et l’étape suivante comptent tous. Une idée sans capacité à répondre et à tenir sa promesse peut ajouter un problème pour l’entreprise.
Questions pour décider
- Qui exactement le message aide-t-il, et dans quelle situation ?
- Quel sens unique la personne doit-elle retenir ?
- Quelle preuve porte la promesse principale ?
- Comment recueillerons-nous une réponse de qualité et que se passera-t-il ensuite ?