要するに： 危機時のマーケティングは、市場や業務の急激な変化に合わせて、企業の提案、優先順位、コミュニケーションを調整します。危機の原因を隠したり、危機管理に取って代わったりしてはいけません。
実務で危機時のマーケティングをどう使うか
危機時のマーケティングでは、まずオーディエンス、状況、メッセージによって生じるべき一つの変化を明確にします。個人的なチャネルの好みではなく、その人がメッセージを見る場所に応じて、根拠と形式を選びます。公開前に、短縮された場合、小さな表示になった場合、文脈から切り離された場合でも、主な意味が保たれることを確認します。
注意すべき点
よくある誤りは、状況を理解せずに成功したキャンペーンの形式をコピーすることです。危機時のマーケティングでは、文脈、配信、次のステップのすべてが重要です。対応し、約束を実行する能力のないアイデアは、会社に問題を加える可能性があります。
意思決定のための質問
- そのメッセージは、誰を、どの状況で具体的に助けますか？
- その人に、どの一つの意味を持ち帰ってほしいですか？
- 主な約束を支える根拠は何ですか？
- 質の高い反応をどのように捉え、その後に何が起きますか？