Kort sagt: Krisemarketing tilpasser en virksomheds tilbud, prioriteter og kommunikation under en pludselig ændring i markedet eller driften. Det må ikke skjule årsagen til krisen eller erstatte krisehåndtering.
Sådan bruger jeg krisemarketing i praksis
Med krisemarketing beskriver jeg først målgruppe, situation og den ene ændring, budskabet skal skabe. Jeg vælger evidens og format ud fra, hvor personen ser budskabet, ikke ud fra en personlig kanalpræference. Før publicering kontrollerer jeg, at hovedbetydningen overlever forkortelse, en lille skærm og fjernelse fra konteksten.
Hvad skal man holde øje med
En almindelig fejl er at kopiere formen fra en succesfuld kampagne uden at forstå situationen. Ved krisemarketing betyder kontekst, distribution og næste skridt alt sammen noget. En idé uden kapacitet til at reagere og levere sit løfte kan skabe et ekstra problem for virksomheden.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvem hjælper budskabet helt konkret, og i hvilken situation?
- Hvilken enkelt betydning skal personen tage med sig?
- Hvilken evidens bærer det vigtigste løfte?
- Hvordan indfanger vi en kvalitetsrespons, og hvad følger bagefter?