Lyhyesti: Kriisimarkkinointi mukauttaa yrityksen tarjousta, prioriteetteja ja viestintää markkinoiden tai toiminnan äkillisen muutoksen aikana. Se ei saa peittää kriisin syytä tai korvata kriisinhallintaa.
Miten käytän kriisimarkkinointia käytännössä
Kriisimarkkinoinnissa nimeän ensin yleisön, tilanteen ja yhden muutoksen, jonka viestin pitäisi saada aikaan. Valitsen näytön ja muodon sen perusteella, missä henkilö näkee viestin, en henkilökohtaisen kanavamieltymyksen perusteella. Ennen julkaisua tarkistan, että päämerkitys säilyy lyhentämisen, pienen näytön ja asiayhteydestä irrottamisen jälkeen.
Mitä kannattaa varoa
Yleinen virhe on onnistuneen kampanjan muodon kopioiminen ymmärtämättä tilannetta. Kriisimarkkinoinnissa asiayhteys, jakelu ja seuraava askel ovat kaikki tärkeitä. Idea ilman kykyä vastata ja lunastaa lupauksensa voi lisätä yrityksen ongelmaa.
Päätöstä koskevat kysymykset
- Ketä viesti tarkalleen auttaa ja missä tilanteessa?
- Mikä yksittäinen merkitys henkilön pitäisi viestistä saada?
- Mikä näyttö kantaa pääasiallisen lupauksen?
- Miten keräämme laadukkaan vastauksen ja mitä sen jälkeen tapahtuu?