En resumen: El marketing de crisis adapta la oferta, las prioridades y la comunicación de una empresa durante un cambio repentino en el mercado o en las operaciones. No debe ocultar la causa de la crisis ni sustituir la gestión de crisis.
Cómo uso el marketing de crisis en la práctica
Con el marketing de crisis, primero nombro la audiencia, la situación y el único cambio que debe provocar el mensaje. Elijo las evidencias y el formato según dónde verá el mensaje la persona, no según la preferencia personal por un canal. Antes de publicar compruebo que el significado principal sobreviva a un acortamiento, a una pantalla pequeña y a la extracción de contexto.
Qué conviene vigilar
Un error común es copiar la forma de una campaña exitosa sin entender la situación. En el marketing de crisis importan el contexto, la distribución y el siguiente paso. Una idea sin capacidad para responder y cumplir su promesa puede añadir un problema a la empresa.
Preguntas para una decisión
- ¿A quién ayuda exactamente el mensaje y en qué situación?
- ¿Qué único significado debería llevarse la persona?
- ¿Qué evidencia respalda la promesa principal?
- ¿Cómo captaremos una respuesta de calidad y qué ocurrirá después?