W skrócie: Marketing kryzysowy dostosowuje ofertę firmy, priorytety i komunikację podczas nagłej zmiany na rynku lub w działalności operacyjnej. Nie może ukrywać przyczyny kryzysu ani zastępować zarządzania kryzysowego.
Jak wykorzystuję marketing kryzysowy w praktyce
W przypadku marketingu kryzysowego najpierw nazywam odbiorców, sytuację i jedną zmianę, którą ma wywołać komunikat. Dobieram dowody i format do miejsca, w którym odbiorca zobaczy komunikat, a nie do osobistych preferencji dotyczących kanału. Przed publikacją sprawdzam, czy główne znaczenie przetrwa skrócenie, mały ekran i wyrwanie z kontekstu.
Na co uważać
Częstym błędem jest kopiowanie formy udanej kampanii bez zrozumienia sytuacji. W marketingu kryzysowym znaczenie mają kontekst, dystrybucja i kolejny krok. Pomysł bez możliwości obsłużenia odpowiedzi i spełnienia obietnicy może dołożyć firmie kolejny problem.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Komu dokładnie pomaga komunikat i w jakiej sytuacji?
- Jakie jedno znaczenie odbiorca powinien zapamiętać?
- Jakie dowody niosą główną obietnicę?
- Jak przechwycimy wartościową odpowiedź i co nastąpi później?