Kort sagt: Krisemarkedsføring tilpasser en bedrifts tilbud, prioriteringer og kommunikasjon under en plutselig endring i markedet eller driften. Den må ikke skjule årsaken til krisen eller erstatte krisehåndtering.
Slik bruker jeg krisemarkedsføring i praksis
Med krisemarkedsføring navngir jeg først målgruppen, situasjonen og den ene endringen budskapet skal føre til. Jeg velger dokumentasjon og format ut fra hvor personen vil se budskapet, ikke ut fra personlig preferanse for en kanal. Før publisering kontrollerer jeg at hovedbetydningen overlever forkorting, liten visning og at budskapet tas ut av kontekst.
Hva bør du følge med på
En vanlig feil er å kopiere formen til en vellykket kampanje uten å forstå situasjonen. Med krisemarkedsføring betyr kontekst, distribusjon og neste steg alt. En idé uten kapasitet til å svare og levere løftet kan skape et nytt problem for selskapet.
Spørsmål for en beslutning
- Hvem hjelper budskapet helt konkret, og i hvilken situasjon?
- Hvilket budskap skal personen sitte igjen med?
- Hvilken dokumentasjon bærer hovedløftet?
- Hvordan fanger vi opp en kvalitetsrespons, og hva skjer deretter?