Kort gezegd: Crisismarketing past het aanbod, de prioriteiten en de communicatie van een bedrijf aan tijdens een plotselinge verandering in de markt of bedrijfsvoering. Het mag de oorzaak van de crisis niet verhullen of crisismanagement vervangen.
Hoe ik crisismarketing in de praktijk gebruik
Met crisismarketing benoem ik eerst de doelgroep, situatie en ene verandering die de boodschap moet veroorzaken. Ik kies bewijs en format op basis van waar de persoon de boodschap zal zien, niet op basis van persoonlijke voorkeur voor een kanaal. Voor publicatie controleer ik of de belangrijkste betekenis overeind blijft na inkorting, op een klein scherm en wanneer de boodschap uit de context wordt gehaald.
Waar u op moet letten
Een veelgemaakte fout is de vorm van een succesvolle campagne kopiëren zonder de situatie te begrijpen. Bij crisismarketing zijn context, distributie en de volgende stap allemaal belangrijk. Een idee zonder capaciteit om te reageren en de belofte waar te maken kan een probleem voor het bedrijf toevoegen.
Vragen voor een beslissing
- Wie helpt de boodschap precies, en in welke situatie?
- Welke ene betekenis moet de persoon meenemen?
- Welk bewijs draagt de belangrijkste belofte?
- Hoe leggen we een kwalitatieve reactie vast en wat volgt daarna?