Kort sagt: Krismarknadsföring anpassar företagets erbjudande, prioriteringar och kommunikation under en plötslig förändring på marknaden eller i verksamheten. Den får inte dölja krisens orsak eller ersätta krishantering.
Så använder jag krismarknadsföring i praktiken
Med krismarknadsföring namnger jag först målgruppen, situationen och den enda förändring som budskapet ska orsaka. Jag väljer evidens och format utifrån var personen kommer att se budskapet, inte utifrån personlig preferens för en kanal. Före publicering kontrollerar jag att huvudbetydelsen överlever förkortning, liten skärm och att budskapet tas ur sitt sammanhang.
Vad man bör se upp med
Ett vanligt misstag är att kopiera formen från en framgångsrik kampanj utan att förstå situationen. Vid krismarknadsföring spelar sammanhang, distribution och nästa steg alla roll. En idé utan kapacitet att svara och leverera sitt löfte kan skapa ytterligare ett problem för företaget.
Frågor inför ett beslut
- Vem hjälper budskapet exakt, och i vilken situation?
- Vilken enda betydelse ska personen ta med sig?
- Vilken evidens bär huvudlöftet?
- Hur fångar vi en kvalitativ respons och vad följer därefter?