Kort sagt: Krisekommunikation hanterar verifierad information, ansvar och kontakt med berörda personer i en situation som hotar organisationens säkerhet, verksamhet eller förtroende.
Så används begreppet i praktiken
Begreppet beskriver ett praktiskt angreppssätt för tydligare beslut inom marknadsföring, kundarbete eller verksamheten.
Vad du bör vara uppmärksam på
I praktiken börjar jag med det beslut som behöver förbättras, den tillgängliga evidensen och den person som ansvarar för att agera utifrån resultatet. Jag definierar sammanhanget, dokumenterar utgångsläget och använder begreppet bara där det förändrar ett verkligt val i produkten, kommunikationen eller den kommersiella processen. Det gör arbetet begripligt även utanför marknadsföringsteamet och gör det möjligt att jämföra senare resultat på ett rättvist sätt.
Frågor för beslut
- Vilket specifikt beslut ska detta göra tydligare?
- Vilken evidens stöder slutsatsen, och vad återstår som en hypotes?
- Vad kommer vi att göra annorlunda till följd av det?
- Vem ansvarar för nästa steg och när ska dess effekt följas upp?