En bref : La communication de crise gère les informations vérifiées, les responsabilités et les contacts avec les personnes touchées dans une situation qui menace la sécurité, les activités ou la confiance envers une organisation.
Comment ce concept est utilisé en pratique
Ce terme décrit une approche pratique pour prendre des décisions plus claires en marketing, dans la relation client ou dans l’entreprise.
Points de vigilance
En pratique, je commence par la décision qui doit être améliorée, les éléments disponibles et la personne chargée d’agir sur le résultat. Je définis le contexte, consigne le point de départ et n’utilise le concept que lorsqu’il modifie un choix réel dans le produit, la communication ou le processus commercial. Le travail devient ainsi compréhensible au-delà de l’équipe marketing et les résultats ultérieurs peuvent être comparés équitablement.
Questions pour décider
- Quelle décision précise cela doit-il aider à clarifier ?
- Quels éléments étayent la conclusion et qu’est-ce qui reste une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment en conséquence ?
- Qui est responsable de la prochaine étape et quand son impact sera-t-il évalué ?