Em resumo: Dados primários são informações que uma organização coleta diretamente por meio de seus contatos com clientes e usuários, por exemplo, de uma compra, de uma conta, de um formulário ou do uso de seu próprio serviço.
Como uso dados primários na prática
Na prática, não trato dados primários como apenas mais um número ou rótulo em uma apresentação. Primeiro estabeleço qual decisão eles devem tornar mais precisa, quais dados ou observações a sustentam e quem mudará algo em resposta ao resultado. Documento o estado inicial, a data da medição e os limites de interpretação e, em seguida, testo o trabalho em uma amostra pequena e representativa antes de ampliá-lo. Assim, é possível distinguir uma melhoria real de uma mudança na ferramenta, na amostra ou na formulação da pergunta.
O que observar
O maior risco é a precisão aparente. Um número, relatório ou configuração técnica bem apresentado pode parecer conclusivo, embora se baseie em dados incompletos, uma definição fraca ou uma suposição desatualizada. Por isso, comparo os resultados ao longo do tempo, em uma amostra estável e junto do contexto comercial. Se os dados primários não levam a um próximo passo concreto, não produziram análise; apenas criaram outro rótulo.
Perguntas para decisões
- Qual decisão específica isso deve tornar mais precisa?
- Que evidências sustentam a conclusão e o que ainda é uma hipótese?
- O que poderia distorcer, duplicar ou ocultar o resultado?
- Quem é responsável pelo próximo passo e quando avaliaremos seu impacto?