Vânzarea prin spate sau „backdoor selling”
Vânzarea prin spate este o practică comercială în care un vânzător încearcă să vândă un produs sau un serviciu clientului fără ca acesta să își dea consimțământul sau fără ca acesta să fie conștient de cumpărare. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când un vânzător profită de o situație sau de o relație pentru a face o vânzare fără ca clientul să fie complet informat sau de acord cu achiziția.
Un exemplu comun de vânzare prin spate este atunci când un vânzător adaugă produse suplimentare în coșul de cumpărături online al clientului fără ca acesta să își dea seama sau fără să îi solicite permisiunea. Aceasta poate duce la o creștere a costurilor pentru client și poate crea un sentiment de înșelare sau de neîncredere în companie.
În alte cazuri, backdoor selling poate implica oferirea de „bonusuri” sau „cadouri” care sunt de fapt camuflate ca parte a unei tranzacții, fără a fi clar comunicat clientului că acestea sunt adăugate la costul total al achiziției. Această practică poate fi considerată manipulativă și poate afecta încrederea consumatorilor în companie.
Este important pentru companii să evite practicile de vânzare prin spate și să se asigure că toate tranzacțiile sunt transparente și că consumatorii sunt complet informați și de acord cu achizițiile lor. Construirea unei relații de încredere cu clienții este esențială pentru succesul pe termen lung al unei afaceri.
Surse:
- Wikipedia: Vânzarea prin spate