Kort sagt: Målgruppsmättnad uppstår när samma målgrupp får ett budskap så ofta att ytterligare exponering ger liten nytta eller ökande trötthet.
Så använder jag målgruppsmättnad i praktiken
Målgruppsmättnad: praktisk förklaring, användningsgränser och frågor att ställa före beslutet.
Vad du bör se upp med
Jag använder målgruppsmättnad för att stödja ett specifikt beslut, inte som en etikett eller ett fristående mått. Jag börjar med att identifiera målgruppen, situationen och det resultat som behöver förändras. Sedan fastställer jag vilka bevis som finns tillgängliga, vem som ska agera på insikten och vilket praktiskt nästa steg som bör följa. Jag dokumenterar utgångsläget, mätdatum och tolkningsbegränsningar, så att en verklig förbättring senare kan skiljas från förändringar i verktyg, urval, implementering eller formuleringen av en fråga. På så sätt förblir arbetet kopplat till kundresan och det kommersiella sammanhanget, i stället för att förvandlas till en siffra för presentationer.
Frågor som vägleder beslutet
- Vilket specifikt beslut ska detta klargöra?
- Vilka bevis stöder slutsatsen, och vad återstår som en hypotes?
- Vad kommer vi att göra annorlunda som följd?
- Vem ansvarar för förändringen och när utvärderar vi dess effekt?