Kort sagt: En persona är en förenklad, undersökningsbaserad modell av den typiska beslutssituationen för en del av målgruppen. Den hjälper teamet att behålla samma förståelse för behov och hinder.
Så använder jag personas för målgruppen i praktiken
I en persona dokumenterar jag situation, utlösande faktor, förväntat resultat, använda alternativ, invändningar, frågor och roll i beslutet. Jag hämtar dem från intervjuer, säljsamtal, support, sökningar och faktiskt beteende. Ett namn och ett fotografi kan underlätta teamets arbete, men de är ingen insikt. I B2B föredrar jag att skapa en karta över roller i stället för en fiktiv person som samtidigt använder produkten, har budgetansvaret och undertecknar avtalet.
Vad man bör se upp med
En detaljerad berättelse kan verka trovärdig även när den är helt påhittad. En persona blir också snabbt föråldrad om erbjudandet eller marknaden förändras. Därför behöver jag för varje påstående en källa eller en hypotesetikett samt datum för senaste verifiering.
Frågor inför beslut
- Vilka intervjuer eller data bygger påståendet på?
- Vad kommer denna persona att besluta annorlunda om i erbjudandet eller kommunikationen?
- Blandas olika inköpsroller ihop i den?
- Vilken hypotes behöver vi verifiera först?