Lyhyesti: Persona on yksinkertaistettu, tutkimukseen perustuva malli tietyn kohderyhmän osan tyypillisestä päätöksentekotilanteesta. Se auttaa tiimiä säilyttämään yhteisen ymmärryksen tarpeista ja esteistä.
Miten käytän kohderyhmäpersoonia käytännössä
Kirjaan persoonaan tilanteen, laukaisevan tekijän, odotetun lopputuloksen, käytetyt vaihtoehdot, huolet, kysymykset ja roolin päätöksessä. Poimin ne haastatteluista, myyntipuheluista, tuesta, hauista ja todellisesta käyttäytymisestä. Nimi ja valokuva voivat helpottaa tiimin työskentelyä, mutta ne eivät ole oivallus. B2B pidän parempana roolien kartan luomista kuin yhden kuvitteellisen henkilön käyttämistä, joka samanaikaisesti käyttää tuotetta, hallitsee budjettia ja allekirjoittaa sopimuksen.
Mitä kannattaa ottaa huomioon
Yksityiskohtainen tarina voi vaikuttaa uskottavalta, vaikka se olisi täysin keksitty. Persona vanhenee myös nopeasti, jos tarjous tai markkina muuttuu. Siksi tarvitsen jokaiselle väitteelle lähteen tai hypoteesimerkinnän sekä viimeisimmän tarkistuksen päivämäärän.
Kysymyksiä päätöksentekoon
- Mistä haastatteluista tai datasta väite on peräisin?
- Mitä tämä persona saa aikaan tarjouksessa tai viestinnässä toisin?
- Sekoittuvatko siinä eri oston roolit keskenään?
- Minkä hypoteesin tarvitsemme todentaa ensin?