Kort gezegd: Een persona is een vereenvoudigd, op onderzoek gebaseerd model van de typische besluitvormingscontext van een deel van de doelgroep. Ze helpt een team hetzelfde beeld te houden van behoeften en obstakels.
Hoe ik persona’s van de doelgroep in de praktijk gebruik
In een persona leg ik de situatie, aanleiding, verwachte uitkomst, gebruikte alternatieven, zorgen, vragen en rol in de beslissing vast. Ik haal die uit interviews, salesgesprekken, support, zoekopdrachten en daadwerkelijk gedrag. Een naam en foto kunnen het werk van het team gemakkelijker maken, maar zijn geen inzicht. In B2B geef ik de voorkeur aan een kaart van rollen rond één fictief persoon die tegelijk het product gebruikt, het budget beheert en het contract ondertekent.
Waar je op moet letten
Een gedetailleerd verhaal kan geloofwaardig lijken terwijl het volledig verzonnen is. Een persona raakt ook snel verouderd als het aanbod of de markt verandert. Daarom heb ik voor elke bewering een bron of een hypotheselabel nodig en de datum van de laatste controle.
Vragen voor besluitvorming
- Uit welke interviews of gegevens komt de bewering voort?
- Wat zal deze persona anders beslissen over het aanbod of de communicatie?
- Worden verschillende aankooprollen erin samengevoegd?
- Welke hypothese moeten we als eerste verifiëren?