W skrócie: Persona to uproszczony, oparty na badaniach model typowego kontekstu podejmowania decyzji przez część grupy docelowej. Pomaga zespołowi zachować wspólne rozumienie potrzeb i przeszkód.
Jak wykorzystuję persony grupy docelowej w praktyce
W personie zapisuję sytuację, bodziec, oczekiwany rezultat, używane alternatywy, obawy, pytania i rolę w decyzji. Czerpię je z wywiadów, rozmów sprzedażowych, obsługi klienta, wyszukiwania i rzeczywistych zachowań. Imię i zdjęcie mogą ułatwić pracę zespołu, ale same w sobie nie stanowią wartościowej wiedzy. W B2B wolę stworzyć mapę ról zamiast przypisywać je jednej fikcyjnej osobie, która jednocześnie korzysta z produktu, dysponuje budżetem i podpisuje umowę.
Na co uważać
Szczegółowa historia może wydawać się wiarygodna, nawet jeśli jest całkowicie zmyślona. Persona szybko się też dezaktualizuje, gdy zmienia się oferta lub rynek. Dlatego do każdego twierdzenia potrzebuję źródła albo oznaczenia hipotezy oraz daty ostatniej weryfikacji.
Pytania pomocne w podejmowaniu decyzji
- Z jakich wywiadów lub danych wynika dane twierdzenie?
- Co ta persona zmieni w ofercie lub komunikacji?
- Czy nie łączymy w niej różnych ról zakupowych?
- Którą hipotezę musimy zweryfikować w pierwszej kolejności?