Kort fortalt: En persona er en forenklet, forskningsbasert modell av den typiske beslutningssituasjonen til en del av målgruppen. Den hjelper teamet med å opprettholde en felles forståelse av behov og hindringer.
Slik bruker jeg personaer for målgruppen i praksis
I en persona dokumenterer jeg situasjonen, utløsende faktor, forventet resultat, brukte alternativer, bekymringer, spørsmål og rollen i beslutningen. Jeg henter dette fra intervjuer, salgssamtaler, kundestøtte, søk og faktisk atferd. Et navn og et fotografi kan gjøre teamets arbeid enklere, men de er ikke innsikt. I B2B foretrekker jeg å lage et rollekart i stedet for én oppdiktet person som samtidig bruker produktet, disponerer budsjettet og signerer kontrakten.
Dette bør du være oppmerksom på
En detaljert historie kan virke troverdig selv når den er fullstendig oppdiktet. En persona blir også raskt utdatert hvis tilbudet eller markedet endrer seg. Derfor trenger jeg en kilde eller en hypoteseetikett for hver påstand, samt datoen for siste kontroll.
Spørsmål for beslutninger
- Hvilke intervjuer eller data bygger påstanden på?
- Hva skal denne personaen endre i tilbudet eller kommunikasjonen?
- Blander den sammen ulike roller i kjøpsprosessen?
- Hvilken hypotese må vi verifisere først?