Kort fortalt: En persona er en forenklet, researchbaseret model af den typiske beslutningskontekst for en del af målgruppen. Den hjælper et team med at fastholde den samme forståelse af behov og hindringer.
Sådan bruger jeg personaer for målgruppen i praksis
I en persona registrerer jeg situationen, udløseren, det forventede resultat, de anvendte alternativer, bekymringer, spørgsmål og rollen i beslutningen. Jeg henter dem fra interviews, salgssamtaler, support, søgninger og faktisk adfærd. Et navn og et fotografi kan gøre teamets arbejde lettere, men de er ikke indsigt. I B2B foretrækker jeg at oprette et rollekort for én fiktiv person, der samtidig bruger produktet, har budgettet og underskriver kontrakten.
Hvad du skal være opmærksom på
En detaljeret fortælling kan virke troværdig, selv når den er opdigtet fra ende til anden. En persona bliver også hurtigt forældet, hvis tilbuddet eller markedet ændrer sig. Derfor har jeg brug for en kilde eller en hypoteseetiket til hver påstand samt datoen for den seneste verificering.
Spørgsmål til beslutningstagning
- Hvilke interviews eller data udspringer påstanden af?
- Hvad vil denne persona beslutte anderledes i tilbuddet eller kommunikationen?
- Blander personaen forskellige købsroller sammen?
- Hvilken hypotese skal vi verificere først?