In breve: Una persona è un modello semplificato, basato sulla ricerca, del contesto decisionale tipico di una parte del pubblico target. Aiuta il team a mantenere la stessa comprensione di bisogni e ostacoli.
Come uso le personas del pubblico target nella pratica
In una persona registro la situazione, il fattore scatenante, il risultato atteso, le alternative utilizzate, i dubbi, le domande e il ruolo nella decisione. Ricavo questi elementi da interviste, chiamate commerciali, assistenza, ricerca e comportamento reale. Un nome e una fotografia possono facilitare il lavoro del team, ma non sono insight. In B2B, preferisco creare una mappa dei ruoli invece di una sola persona fittizia che utilizza il prodotto, gestisce il budget e firma il contratto.
A cosa prestare attenzione
Una storia dettagliata può sembrare credibile anche quando è completamente inventata. Una persona diventa rapidamente obsoleta se cambiano l’offerta o il mercato. Per ogni affermazione ho quindi bisogno di una fonte o di un’etichetta che indichi l’ipotesi, oltre alla data dell’ultima verifica.
Domande per prendere decisioni
- Da quali interviste o dati deriva l’affermazione?
- Cosa deciderà diversamente questa persona nell’offerta o nella comunicazione?
- Stiamo confondendo al suo interno ruoli d’acquisto diversi?
- Quale ipotesi dobbiamo verificare per prima?