간단히 말하면: 페르소나는 타깃 고객 일부의 전형적인 의사결정 상황을 단순화한, 조사에 근거한 모델입니다. 팀이 필요와 장애물에 대해 같은 이해를 유지하도록 돕습니다.
실무에서 타깃 고객 페르소나를 활용하는 방법
페르소나에는 상황, 계기, 기대 결과, 사용한 대안, 우려 사항, 질문, 의사결정에서의 역할을 기록합니다. 이러한 내용은 인터뷰, 영업 통화, 고객 지원, 검색, 실제 행동에서 가져옵니다. 이름과 사진은 팀의 작업을 쉽게 만들 수 있지만 통찰 그 자체는 아닙니다. B2B에서는 제품을 사용하고 예산을 보유하며 계약에 서명하는 한 명의 가상 인물에게 역할을 동시에 부여하기보다 역할 지도를 만드는 편을 선호합니다.
주의할 점
상세한 이야기는 전부 지어낸 것이라도 그럴듯해 보일 수 있습니다. 또한 제안이나 시장이 바뀌면 페르소나는 빠르게 낡습니다. 따라서 모든 주장에는 출처 또는 가설 표시와 마지막 검증 날짜가 필요합니다.
의사결정을 위한 질문
- 이 주장은 어떤 인터뷰나 데이터에서 도출되었습니까?
- 이 페르소나는 제안이나 커뮤니케이션에서 무엇을 다르게 결정하게 합니까?
- 서로 다른 구매 역할을 하나로 섞고 있지는 않습니까?
- 먼저 검증해야 할 가설은 무엇입니까?