En salgsside kan være lang, farverig og fyldt med knapper. Alligevel besvarer den måske ikke den besøgendes grundlæggende spørgsmål: Er det her noget for mig, og hvad sker der, når jeg tager næste skridt?
Den oprindelige version var primært en infografik om salg af et onlinekursus. I dag omskriver jeg den til en beslutningstjekliste. Du har ikke brug for alle fjorten elementer hver gang. Men du skal vide, hvilken usikkerhed hvert af dem løser.
1. Overskriften navngiver resultatet eller problemet
Ikke »Velkommen til vores hjemmeside«. Fortæl, hvem du hjælper, og med hvad. Hvis tilbuddet ikke kan forstås uden endnu et afsnit, er overskriften ikke færdig.
2. Indledningen tydeliggør kundens situation
To til fire sætninger bør vise, at du forstår konteksten. Du skal ikke opremse alle målgrupper. En god side kan også sige, hvem den ikke er til for.
3. Tilbuddet beskriver en forandring, ikke en funktionsliste
En funktion er seks lektioner, et dashboard eller en audit. Fordelen er den beslutning, en person kan træffe bagefter. Du har brug for begge dele, i den rigtige rækkefølge.
4. Et konkret omfang forebygger misforståelser
Hvad modtager kunden helt præcist, i hvilken form, hvornår, og hvad er udelukket? Beskriv leverancen for en service, indhold og support for et kursus samt variant, tilgængelighed og betingelser for et produkt.
5. Dokumentation skal kunne efterprøves
Brug et relevant casestudie, et arbejdseksempel, en verificerbar anbefaling eller din egen erfaring med tydelig kontekst. Et logo uden forklaring er pynt. Et opdigtet tal er et problem.
6. Processen viser, hvad der sker efter klikket
- Hvad kunden skal gøre nu.
- Hvilken bekræftelse der kommer.
- Hvornår levering eller samarbejde begynder.
- Hvad du får brug for fra dem.
Det reducerer frygten for en ukendt proces.
7. Prisen har brug for kontekst
Angiv, om prisen er endelig, hvad der bestemmer den, og hvilke betalingsbetingelser der gælder. Hvis du ikke kan offentliggøre den, så forklar, hvad der fastsætter den. »Pris på forespørgsel« uden flere oplysninger flytter blot usikkerheden over i formularen.
8. Risici og grænser skaber tillid
Fortæl, hvornår tilbuddet ikke giver mening, hvad det ikke kan gøre, og hvad resultatet afhænger af. Autoritet kommer ikke af at love alt, men af at vide, hvornår man skal sige nej til den rigtige forretning.
9. FAQ’en adresserer reelle indvendinger
Tag spørgsmålene fra opkald, e-mails og support. Fyld ikke siden med definitioner, som ingen har bedt om. Hvis det samme spørgsmål dukker op igen og igen, hører det måske højere oppe i hovedteksten.
10. Den primære call to action beskriver næste skridt
»Læs mere« lover ingenting. »Beskriv din situation«, »Vælg et tidspunkt« eller »Bestil kurset« fortæller, hvad der sker. Gentag call to action på en længere side, men giv ikke hver knap en anden forpligtelse.
11. Formularen indsamler kun det, du skal bruge nu
Hvert felt er en lille forhindring. Ved den første kontakt har du som regel ikke brug for et personnummer eller en hel virksomhedsroman. Ét e-mailfelt er måske ikke nok, hvis du ikke kan svare uden kontekst.
12. Mobilversionen er hovedversionen for nogle kunder
På en telefon skal du kontrollere læsbarhed, rækkefølge, sticky-elementer, tastaturbrug i formularen og hastighed. En popup, der ikke kan lukkes, hjælper hverken salget eller brandindtrykket.
13. Målingen bør passe til forretningens skridt
Følg ikke kun klik på knapper. Skeln mellem en indsendt formular, en kvalificeret henvendelse, en ordre og et betalt salg. GA4 og reklamesystemet ser kun en del af rejsen; CRM- eller driftsdata skal fuldende den.
14. Kontekstuelle links hjælper dem, der ikke er klar
Nogen har måske brug for et casestudie, en sammenligning eller en forklaring af metoden. Tilbyd ét eller to relevante links, ikke hele hovedmenuen midt i en beslutning.
Hvad du ikke skal tilføje, bare fordi andre gør det
- en nedtælling uden en reel deadline,
- et falsk antal personer, der køber lige nu,
- anbefalinger uden forfatter eller kontekst,
- fem forskellige pristilbud,
- chat, video og popup lanceret på én gang,
- en garanti for et resultat, du ikke kan kontrollere.
Jeg vurderer ikke en side ud fra, om den indeholder alle fjorten punkter. Jeg vurderer, om den rigtige person forstår tilbuddet, kan vurdere risikoen og ved, hvad næste skridt er.
Hvis du sælger undervisning, kan du se artiklen sådan sælger du dit eget kursus. Tjek brugervenligheden med UX-tjeklisten. Hvis du har brug for at analysere salgsrejsen ved hjælp af data og forretningskontekst, kan du se samarbejdsprocessen.