En salgsside kan være lang, fargerik og full av knapper. Likevel svarer den kanskje ikke på den besøkendes grunnleggende spørsmål: Er dette noe for meg, og hva skjer når jeg tar neste steg?
Den opprinnelige versjonen var hovedsakelig en infografikk om salg av et nettkurs. I dag skriver jeg den om til en sjekkliste for beslutninger. Du trenger ikke alle fjorten elementene hver gang. Men du må vite hvilken usikkerhet hvert element løser.
1. Overskriften navngir resultatet eller problemet
Ikke «Velkommen til nettstedet vårt». Si hvem du hjelper, og med hva. Hvis tilbudet ikke kan forstås uten et ekstra avsnitt, er overskriften ikke ferdig.
2. Innledningen tydeliggjør kundens situasjon
To til fire setninger bør vise at du forstår konteksten. Ikke list opp alle målgruppene. En god side kan også si hvem den ikke er for.
3. Tilbudet beskriver endringen, ikke en funksjonsliste
En funksjon er seks leksjoner, et dashbord eller en revisjon. Fordelen er beslutningen en person kan ta etterpå. Du trenger begge deler, i riktig rekkefølge.
4. Et konkret omfang forebygger misforståelser
Hva vil kunden konkret motta, i hvilken form, når, og hva er utelatt? Beskriv leveransen for en tjeneste, innhold og støtte for et kurs, og variant, tilgjengelighet og betingelser for et produkt.
5. Dokumentasjon må kunne etterprøves
Bruk en relevant kundehistorie, arbeidsprøve, etterprøvbar anbefaling eller din egen erfaring med tydelig kontekst. En logo uten forklaring er pynt. Et oppdiktet tall er et problem.
6. Prosessen viser hva som skjer etter klikket
- Hva kunden bør gjøre nå.
- Hvilken bekreftelse som kommer.
- Når levering eller samarbeid begynner.
- Hva du trenger fra dem.
Dette reduserer frykten for en ukjent prosess.
7. Prisen trenger kontekst
Oppgi om prisen er endelig, hva som bestemmer den, og hvilke betalingsvilkår som gjelder. Hvis du ikke kan publisere den, forklar hva som fastsetter den. «Pris på forespørsel» uten mer informasjon flytter bare usikkerheten til skjemaet.
8. Risikoer og grenser bygger tillit
Si når tilbudet ikke gir mening, hva det ikke kan gjøre, og hva resultatet avhenger av. Autoritet kommer ikke av å love alt, men av å vite når man bør takke nei til en bestemt type oppdrag.
9. FAQ-en svarer på reelle innvendinger
Hent spørsmål fra samtaler, e-poster og kundestøtte. Ikke fyll siden med definisjoner ingen har bedt om. Hvis det samme spørsmålet kommer igjen, hører det kanskje høyere opp i hovedteksten.
10. Den viktigste handlingsoppfordringen beskriver neste steg
«Les mer» lover ingenting. «Beskriv situasjonen din», «Velg et tidspunkt» eller «Bestill kurset» sier hva som skjer. Gjenta handlingsoppfordringen på en lengre side, men ikke gi hver knapp en egen forpliktelse.
11. Skjemaet samler bare inn det du skal bruke nå
Hvert felt er en liten hindring. Ved første kontakt trenger du vanligvis ikke fødselsnummer eller en hel roman om selskapet. Ett e-postfelt er kanskje ikke nok hvis du ikke kan svare uten kontekst.
12. Mobilversjonen er hovedversjonen for noen kunder
På en telefon bør du kontrollere lesbarhet, rekkefølge, fastlåste elementer, tastaturet i skjemaet og hastighet. En popup som ikke kan lukkes, hjelper verken salget eller merkevareinntrykket.
13. Målingen bør samsvare med forretningssteget
Ikke følg bare med på knappetrykk. Skill mellom innsendt skjema, kvalifisert henvendelse, bestilling og betalt salg. GA4 og annonsesystemet ser bare deler av reisen; CRM- eller driftsdata må fullføre bildet.
14. Kontekstuelle lenker hjelper dem som ikke er klare
Noen kan trenge en kundehistorie, sammenligning eller forklaring av metoden. Tilby én eller to relevante lenker, ikke hele hovedmenyen midt i en beslutning.
Hva du ikke bør legge til bare fordi andre gjør det
- en nedtelling uten en reell frist,
- en falsk opptelling av personer som kjøper akkurat nå,
- anbefalinger uten forfatter eller kontekst,
- fem forskjellige pristilbud,
- chat, video og popup lansert samtidig,
- en garanti for et resultat du ikke kan kontrollere.
Jeg vurderer ikke en side ut fra om den inneholder alle fjorten punktene. Jeg vurderer om riktig person forstår tilbudet, kan vurdere risikoen og vet hva han eller hun skal gjøre videre.
Hvis du selger utdanning, kan du se artikkelen slik selger du ditt eget kurs. Sjekk brukervennligheten med UX-sjekklisten. Hvis du trenger å analysere salgsreisen ved hjelp av data og forretningskontekst, kan du se samarbeidsprosessen.