Da jeg brugte Manychat på et nyt projekt i 2019, skaffede vi en relevant kontakt for under 5 CZK og voksede databasen til 1,231 kontakter. Det er historiske tal fra ét projekt, ikke et aktuelt benchmark eller en garanti. Platformregler, annoncepriser og folks forventninger har ændret sig siden da.
Den største fejl er stadig den samme: En virksomhed begynder at tegne en kompliceret chatbot, før den ved, hvilken samtale den skal forenkle. Automatiseringen kommer derefter til at ligne en telefoncentral med syv valgmuligheder og ingen person.
Hvornår Manychat giver mening
- hurtige svar på tilbagevendende spørgsmål,
- levering af lovet materiale efter en tydelig interaktion,
- kvalificering af en potentiel kunde med nogle få korte spørgsmål,
- booking eller overdragelse af en kontakt til salg,
- opfølgende pleje inden for reglerne for den specifikke kanal.
Det egner sig ikke til følsom rådgivning, klager, der kræver individuel vurdering, eller situationer, hvor virksomheden ikke kan overtage samtalen. Automatisering skal forkorte rejsen, ikke holde en person ude.
Begynd med ét scenarie
Skriv udløseren, brugerens forventning og det ønskede resultat ned. For eksempel kommenterer en person på et opslag, der lover en tjekliste, bekræfter sin interesse i en privat besked, modtager et link og kan stille et spørgsmål. Det er det første flow. Tilføj først grene, når det fungerer.
Manychat samler de aktuelle muligheder for flow, betingelse, handling og andet i sin officielle Automation-sektion. Interfacets betegnelser ændrer sig; logikken med udløser–betingelse–besked–handling består.
24-timersvinduet er ikke en mindre detalje
På Messenger, Instagram og WhatsApp arbejder Manychat med et 24-timersvindue fra brugerens seneste interaktion. Dokumentationen om meddelelsesvinduer forklarer, at automatiske beskeder uden for det tilladte vindue blokeres, og at reglerne varierer efter kanal og beskedtype. Forsøg ikke at omgå begrænsningerne ved at omdøbe en reklame til en servicemeddelelse.
Design flowet, så den vigtige værdi leveres med det samme, og senere kommunikation har sin egen legitime kanal. Hvis du vil fortsætte via e-mail, så bed tydeligt om adressen og forklar, hvad du vil sende. Se artiklerne om e-mailmarketing og GDPR i online marketing.
Kommentautomatisering
En kommentarudløser kan skabe en nyttig vej fra en offentlig reaktion til en privat samtale. Ifølge den officielle vejledning om Facebook Comments Trigger abonnerer en bruger ikke automatisk på beskeder alene ved at modtage et privat svar, og 24-timersvinduet åbnes ikke nødvendigvis; brugeren skal interagere med beskedelementet.
Praktisk flow:
- Opslaget siger tydeligt, hvad personen modtager efter at have kommenteret.
- Udløseren reagerer på et fornuftigt nøgleord eller alle kommentarer alt efter scenariet.
- Det offentlige svar er naturligt og lover ikke noget andet end den private besked.
- Den første private besked beder om en enkel bekræftelse via en knap eller et hurtigt svar.
- Efter interaktionen leveres det lovede indhold, og der tilbydes en vej til en person.
Håndter gentagne kommentarer, dine egne administratorsvar og brugere, der ikke tillader beskeder. Test fra en personlig konto, som ikke er administrator for en side.
Sådan skriver du et flow
- Én besked har ét spørgsmål eller én opfordring til handling.
- Navngiv knapper efter resultatet, ikke generisk som »fortsæt«.
- Forklar, hvorfor du beder om et telefonnummer, en e-mailadresse eller virksomhedsoplysninger.
- Tilbyd at gå tilbage, afslutte eller blive overdraget til en person.
- Lad brugerne skrive deres eget svar, når foruddefinerede svar ikke er tilstrækkelige.
Forestil dig ved hver gren, at nogen svarer anderledes end forventet. Hvis flowet ikke har en vej for dem, er automatiseringen ikke færdig.
Data og integrationer
Gem kun data med et klart formål i brugerdefinerede felter. Aftal feltnavne, kilde, opbevaringsperiode og hvilket system der er den primære registrering. Et CRM har normalt brug for kontaktidentitet, kilde, kvalificerende svar, tidspunkt og samtykke, hvor det er relevant. Det har ikke brug for alle tekniske tags fra hver gren.
Test også integrationer med fejl: en dubletkontakt, manglende e-mailadresse, en utilgængelig webhook og et forsinket salgssvar. Tag reklamelinks i henhold til den fælles guide til UTM-parametre, men indsæt aldrig persondata i URL'er.
Mål det gennemførte arbejde
Antallet af abonnenter eller åbnede beskeder er driftsmæssige signaler. For at måle resultater skal du følge:
- hvor mange personer der reelt begyndte på og gennemførte flowet,
- hvor og efter hvilket spørgsmål de faldt fra,
- hvor mange samtaler en person overtog, og hvor hurtigt det skete,
- hvor mange kvalificerede henvendelser eller ordrer der kom ud af det,
- hvor mange personer der afsluttede, blokerede eller rapporterede flowet.
Gennemgå en gang om måneden aktive automatiseringer, deres ejere og om deres løfter stadig er aktuelle. Et gammelt flow under et årgammelt opslag kan stadig distribuere et ugyldigt link.
Sikker lancering
- Vælg ét tilbagevendende scenarie med tydelig værdi.
- Tegn den korteste vej og overdragelsen til en person.
- Kontrollér den specifikke kanals regler i den aktuelle dokumentation.
- Test alle grene, mobilvisning, fejl og integrationen.
- Lancér til en lille del af trafikken, og hold øje med negative signaler såvel som konverteringer.
- Tilføj kun endnu et flow på baggrund af data.
Manychat er nyttigt, når kunderne får et relevant svar hurtigere. Hvis det blot gør det muligt for en virksomhed at sende flere beskeder til flere mennesker, er det primært en forstærker af problemet. Vi kan gennemgå automatiseringsdesignet og den efterfølgende måling via kontakt.