Da jeg brukte Manychat i et nytt prosjekt i 2019, skaffet vi en relevant kontakt for under CZK 5 og økte databasen til 1,231 kontakter. Dette er historiske tall fra ett prosjekt, ikke en aktuell referanseverdi eller garanti. Plattformregler, annonsekostnader og folks forventninger har endret seg siden den gang.
Den største feilen er fortsatt den samme: Et selskap begynner å tegne en komplisert chatbot før det vet hvilken samtale den skal forenkle. Automatiseringen ligner da på en telefonsentral med sju valg og ingen person.
Når Manychat gir mening
- raske svar på tilbakevendende spørsmål,
- levering av lovet materiale etter en tydelig interaksjon,
- kvalifisering av en potensiell kunde med noen få korte spørsmål,
- bestilling eller overføring av en kontakt til salg,
- oppfølging innenfor reglene til den aktuelle kanalen.
Det egner seg ikke for sensitive råd, klager som krever individuell vurdering, eller situasjoner der selskapet ikke kan ta over samtalen. Automatisering skal forkorte veien, ikke stenge en person ute.
Start med én situasjon
Skriv ned utløsende faktor, brukerens forventning og ønsket resultat. For eksempel kommenterer en person et innlegg som lover en sjekkliste, bekrefter interessen i en privat melding, mottar en lenke og kan stille et spørsmål. Det er den første flyten. Legg til grener først etter at den fungerer.
Manychat samler de aktuelle alternativene for flyter, betingelser, handlinger og annet i sin offisielle Automation-seksjon. Grensesnittetiketter endres; logikken med utløser–betingelse–melding–handling består.
24-timersvinduet er ingen liten detalj
For Messenger, Instagram og WhatsApp fungerer Manychat med et 24-timersvindu fra brukerens siste interaksjon. Dokumentasjonen om meldingsvinduer forklarer at automatiske meldinger utenfor det tillatte vinduet blokkeres, og at reglene varierer etter kanal og meldingstype. Ikke omgå begrensningene ved å gi en annonse nytt navn og kalle den en tjenestemelding.
Utform flyten slik at den viktigste verdien kommer umiddelbart, og at senere kommunikasjon har sin egen legitime kanal. Hvis du vil fortsette på e-post, spør tydelig etter adressen og forklar hva du vil sende. Se artiklene om e-postmarkedsføring og GDPR i nettmarkedsføring.
Kommentarautomatisering
En kommentarutløser kan åpne en nyttig vei fra en offentlig reaksjon til en privat samtale. Ifølge den offisielle veiledningen om Facebook Comments Trigger fører ikke et privat svar alene automatisk til at brukeren abonnerer eller nødvendigvis til at 24-timersvinduet åpnes; brukeren må samhandle med meldingselementet.
Praktisk flyt:
- Innlegget sier tydelig hva personen mottar etter å ha kommentert.
- Utløseren reagerer på et fornuftig nøkkelord eller alle kommentarer, avhengig av situasjonen.
- Det offentlige svaret er naturlig og lover ikke noe annet enn den private meldingen.
- Den første private meldingen ber om en enkel bekreftelse via en knapp eller et hurtigsvar.
- Etter interaksjonen leverer du det lovede innholdet og tilbyr en vei til en person.
Håndter gjentatte kommentarer, dine egne administratorsvar og brukere som ikke tillater meldinger. Test fra en personlig konto som ikke er sideadministrator.
Slik skriver du en flyt
- Én melding har ett spørsmål eller én handlingsoppfordring.
- Gi knappene navn etter resultatet, ikke generisk «fortsett».
- Forklar hvorfor du ber om telefonnummer, e-post eller firmanavn.
- Tilby å gå tilbake, avslutte og bli satt over til en person.
- La brukerne skrive sitt eget svar når forhåndsvalgene ikke er tilstrekkelige.
Forestill deg for hver gren at noen svarer annerledes enn forventet. Hvis flyten ikke har noen vei for dem, er automatiseringen ikke ferdig.
Data og integrasjoner
Lagre bare data med et tydelig formål i egendefinerte felt. Avklar feltnavn, kilde, lagringsperiode og hvilket system som er hovedregisteret. Et CRM-system trenger vanligvis kontaktidentitet, kilde, kvalifiserende svar, tidspunkt og samtykke der det er relevant. Det trenger ikke alle tekniske tagger fra hver gren.
Test også integrasjoner med feil: en duplisert kontakt, manglende e-post, utilgjengelig webhook og forsinket svar fra salg. Merk annonseringslenker i tråd med den felles veiledningen for UTM-parametere, men legg aldri personopplysninger i URL-er.
Mål det som faktisk blir gjort
Antall abonnenter eller åpnede meldinger er operative signaler. For å måle resultater bør du følge med på:
- hvor mange som startet og fullførte flyten på en meningsfull måte,
- hvor og etter hvilket spørsmål de falt fra,
- hvor mange samtaler en person tok over, og hvor raskt,
- hvor mange kvalifiserte henvendelser eller bestillinger som kom ut av det,
- hvor mange som avsluttet, blokkerte eller rapporterte flyten.
Gå gjennom aktive automatiseringer, eierne deres og om løftene fortsatt er aktuelle én gang i måneden. En gammel flyt under et innlegg fra i fjor kan fortsatt dele en ugyldig lenke.
Trygg lansering
- Velg én tilbakevendende situasjon med tydelig verdi.
- Tegn den korteste veien og overføringen til en person.
- Kontroller reglene for den aktuelle kanalen i oppdatert dokumentasjon.
- Test alle grener, mobil, feil og integrasjonen.
- Lanser til en liten del av trafikken, og følg med på negative signaler så vel som konverteringer.
- Legg bare til en ny flyt basert på dataene.
Manychat er nyttig når kundene får et relevant svar raskere. Hvis det bare gjør det mulig for et selskap å sende flere meldinger til flere mennesker, er det hovedsakelig en forsterker av problemet. Vi kan gå gjennom automatiseringsdesignet og den videre målingen via kontakt.