Als ich Manychat bei einem neuen Projekt in 2019 eingesetzt habe, gewannen wir einen relevanten Kontakt für weniger als 5 CZK und bauten die Datenbank auf 1,231 Kontakte aus. Das sind historische Zahlen aus einem Projekt, keine aktuelle Benchmark und keine Garantie. Plattformregeln, Werbekosten und die Erwartungen der Menschen haben sich seitdem verändert.
Der größte Fehler ist unverändert: Ein Unternehmen beginnt, einen komplizierten Chatbot zu zeichnen, bevor es weiß, welches Gespräch er vereinfachen soll. Die Automatisierung ähnelt dann einer Telefonzentrale mit sieben Optionen und ohne Ansprechpartner.
Wann Manychat sinnvoll ist
- schnelle Antworten auf wiederkehrende Fragen,
- Bereitstellung versprochener Inhalte nach einer eindeutigen Interaktion,
- Qualifizierung eines Interessenten mit einigen kurzen Fragen,
- Terminbuchung oder Übergabe eines Kontakts an den Vertrieb,
- Nachbetreuung im Rahmen der Regeln des jeweiligen Kanals.
Nicht geeignet ist es für sensible Beratung, Beschwerden, die eine individuelle Einschätzung erfordern, oder Situationen, in denen das Unternehmen das Gespräch nicht übernehmen kann. Automatisierung sollte den Weg verkürzen, nicht den Zugang zu einer Person versperren.
Mit einem Szenario beginnen
Notieren Sie den Auslöser, die Erwartung des Nutzers und das gewünschte Ergebnis. Zum Beispiel kommentiert eine Person einen Beitrag, in dem eine Checkliste versprochen wird, bestätigt ihr Interesse in einer privaten Nachricht, erhält einen Link und kann eine Frage stellen. Das ist der erste Ablauf. Fügen Sie weitere Verzweigungen erst hinzu, wenn er funktioniert.
Manychat bündelt aktuelle Abläufe, Bedingungen, Aktionen und weitere Optionen in seinem offiziellen Bereich Automation. Die Bezeichnungen der Benutzeroberfläche ändern sich; die Logik aus Auslöser, Bedingung, Nachricht und Aktion bleibt bestehen.
Das 24-Stunden-Fenster ist kein nebensächliches Detail
Für Messenger, Instagram und WhatsApp arbeitet Manychat mit einem 24-Stunden-Fenster ab der letzten Interaktion des Nutzers. Die Dokumentation zu Nachrichtenfenstern erklärt, dass automatisierte Nachrichten außerhalb des zulässigen Fensters blockiert werden und dass sich die Regeln je nach Kanal und Nachrichtentyp unterscheiden. Umgehen Sie die Einschränkungen nicht, indem Sie eine Werbung als Servicenachricht umbenennen.
Gestalten Sie den Ablauf so, dass der wichtige Nutzen sofort ankommt und die spätere Kommunikation über einen eigenen legitimen Kanal erfolgt. Wenn Sie per E-Mail weitermachen möchten, fragen Sie klar nach der Adresse und erklären Sie, was Sie senden werden. Lesen Sie dazu die Artikel über E-Mail-Marketing und DSGVO im Online-Marketing.
Kommentarautomatisierung
Ein Kommentar-Auslöser kann einen nützlichen Weg von einer öffentlichen Reaktion zu einem privaten Gespräch eröffnen. Laut dem offiziellen Leitfaden Facebook Comments Trigger abonniert eine private Antwort allein den Nutzer nicht automatisch und öffnet nicht unbedingt das 24-Stunden-Fenster; der Nutzer muss mit dem Nachrichtenelement interagieren.
Praktischer Ablauf:
- Der Beitrag erklärt klar, was die Person nach dem Kommentieren erhält.
- Der Auslöser reagiert je nach Szenario auf ein sinnvolles Schlüsselwort oder auf alle Kommentare.
- Die öffentliche Antwort klingt natürlich und verspricht nichts anderes als die private Nachricht.
- Die erste private Nachricht bittet über eine Schaltfläche oder eine Schnellantwort um eine einfache Bestätigung.
- Nach der Interaktion wird der versprochene Inhalt bereitgestellt und ein Weg zu einer Person angeboten.
Berücksichtigen Sie wiederholte Kommentare, eigene Administratorantworten und Nutzer, die keine Nachrichten zulassen. Testen Sie mit einem persönlichen Konto, das kein Seitenadministrator ist.
So schreiben Sie einen Ablauf
- Eine Nachricht enthält eine Frage oder eine Handlungsaufforderung.
- Benennen Sie Schaltflächen nach dem Ergebnis, nicht allgemein mit „Weiter“.
- Erklären Sie, warum Sie nach einer Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder dem Unternehmen fragen.
- Bieten Sie Zurück, Beenden und die Übergabe an eine Person an.
- Lassen Sie Nutzer ihre eigene Antwort schreiben, wenn vorgegebene Optionen nicht ausreichen.
Stellen Sie sich bei jeder Verzweigung vor, dass jemand anders als erwartet antwortet. Wenn der Ablauf keinen Weg für diese Person vorsieht, ist die Automatisierung nicht fertig.
Daten und Integrationen
Speichern Sie in benutzerdefinierten Feldern nur Daten mit einem klaren Zweck. Legen Sie Feldnamen, Quelle, Aufbewahrungsdauer und das führende System fest. Ein CRM benötigt normalerweise die Identität des Kontakts, die Quelle, qualifizierende Antworten, den Zeitpunkt und gegebenenfalls die Einwilligung. Es benötigt nicht jedes technische Tag aus jeder Verzweigung.
Testen Sie Integrationen auch mit Fehlern: einem doppelten Kontakt, einer fehlenden E-Mail-Adresse, einem nicht verfügbaren Webhook und einer verspäteten Antwort des Vertriebs. Kennzeichnen Sie Werbelinks gemäß dem gemeinsamen Leitfaden für UTM-Parameter, aber verwenden Sie niemals personenbezogene Daten in URLs.
Abgeschlossene Arbeit messen
Die Zahl der Abonnenten oder der geöffneten Nachrichten ist ein operatives Signal. Für die Ergebnisse sollten Sie erfassen:
- wie viele Personen den Ablauf sinnvoll begonnen und abgeschlossen haben,
- wo und nach welcher Frage sie ausgestiegen sind,
- wie viele Gespräche eine Person übernommen hat und wie schnell,
- wie viele qualifizierte Anfragen oder Bestellungen daraus entstanden sind,
- wie viele Personen den Ablauf beendet, blockiert oder gemeldet haben.
Überprüfen Sie einmal im Monat die aktiven Automatisierungen, ihre Verantwortlichen und ob ihre Versprechen noch aktuell sind. Ein alter Ablauf unter einem ein Jahr alten Beitrag kann weiterhin einen ungültigen Link verteilen.
Sicherer Start
- Wählen Sie ein wiederkehrendes Szenario mit klarem Nutzen.
- Zeichnen Sie den kürzesten Weg und die Übergabe an eine Person auf.
- Prüfen Sie die Regeln des jeweiligen Kanals in der aktuellen Dokumentation.
- Testen Sie jede Verzweigung, die mobile Darstellung, Fehler und die Integration.
- Starten Sie mit einem kleinen Teil des Traffics und beobachten Sie neben den Conversions auch negative Signale.
- Fügen Sie einen weiteren Ablauf nur auf Grundlage der Daten hinzu.
Manychat ist nützlich, wenn Kunden schneller eine relevante Antwort erhalten. Wenn es einem Unternehmen lediglich ermöglicht, mehr Nachrichten an mehr Menschen zu senden, verstärkt es hauptsächlich das Problem. Wir können das Design der Automatisierung und die Messung der Nachbetreuung über Kontakt prüfen.