Kort fortalt: En brandomtale i et AI-svar er forekomsten af navnet på en virksomhed, et produkt eller en tjeneste i genereret tekst, uanset om svaret også linker til virksomhedens websted.
Sådan bruger jeg brandomtaler i AI-svar i praksis
I praksis bruger jeg ikke udtrykket brandomtale i et AI-svar som endnu et tal til en præsentation. Først fastslår jeg, hvilken beslutning den skal gøre mere præcis, hvilke data eller observationer den bygger på, og hvem der vil ændre noget på baggrund af resultatet. Jeg registrerer omtaleformen, konteksten og den rolle, omtalen spiller: Et brand kan være et eksempel, et alternativ, en advarsel eller en reel anbefaling. Jeg registrerer også baseline, måledato og grænserne for fortolkningen. Det gør det senere muligt at skelne en reel ændring fra en ændring i værktøjet, stikprøven eller formuleringen af forespørgslen.
Hvad skal man være opmærksom på
Den største risiko er en præcision, der kun er tilsyneladende. Hvis man blot tæller navnet, overvurderer man svar, hvor brandet nævnes perifert eller negativt, og overser citationer uden navn. Derfor sammenligner jeg resultatet over tid, på en stabil stikprøve og sammen med forretningskonteksten. Hvis begrebet ikke fører til et konkret næste skridt, har det ikke skabt analyse, men kun en ny betegnelse.
Spørgsmål til beslutningstagningen
- Nævnes brandet som svar på et relevant behov?
- Hvad er omtalen, og hvilken kontekst og holdning har den?
- Understøttes omtalen af en citation?
- Går fundet igen på tværs af en stabil stikprøve?