Kurz gesagt: Online-Marketing umfasst die Planung und Steuerung von Marketingaktivitäten in einer digitalen Umgebung – von Auffindbarkeit und Werbung bis hin zu Kommunikation, Messung und Kundenbetreuung.
Wie ich Online-Marketing in der Praxis einsetze
Online-Marketing verbindet Web, Inhalte, Werbung, E-Mail, Daten und Vertrieb. Kanäle ergeben nur als Teil einer gemeinsamen Customer Journey Sinn.
Worauf Sie achten sollten
Ich setze Online-Marketing ein, um eine konkrete Entscheidung zu unterstützen, und nicht als Bezeichnung oder eigenständige Kennzahl. Zunächst bestimme ich die Zielgruppe, die Situation und das Ergebnis, das sich ändern soll. Danach kläre ich, welche Belege verfügbar sind, wer auf die Erkenntnis reagieren wird und welcher praktische nächste Schritt daraus folgen sollte. Ich dokumentiere den Ausgangswert, das Messdatum und die Grenzen der Interpretation, damit sich eine tatsächliche Verbesserung später von Veränderungen an Tools, Stichprobe, Implementierung oder der Formulierung einer Anfrage unterscheiden lässt. So bleibt die Arbeit mit der Customer Journey und dem geschäftlichen Kontext verbunden, statt zu einer Zahl für eine Präsentation zu werden.
Fragen, die bei der Entscheidung helfen
- Welche konkrete Entscheidung soll dadurch klarer werden?
- Welche Belege stützen die Schlussfolgerung, und was bleibt eine Hypothese?
- Was werden wir infolgedessen anders machen?
- Wer ist für die Änderung verantwortlich, und wann beurteilen wir ihre Auswirkungen?