En bref : le marketing en ligne consiste à planifier et gérer des activités marketing dans un environnement numérique, de la visibilité et la publicité à la communication, la mesure et la relation client.
Comment j’utilise le marketing en ligne en pratique
Le marketing en ligne relie le web, le contenu, la publicité, les e-mails, les données et les ventes. Les canaux n’ont de sens que dans le cadre d’un même parcours client.
Points de vigilance
J’utilise le marketing en ligne pour éclairer une décision précise, et non comme une étiquette ou une métrique autonome. Je commence par identifier l’audience, la situation et le résultat qui doit évoluer. Je détermine ensuite quelles preuves sont disponibles, qui agira sur le constat et quelle étape pratique doit suivre. Je consigne la référence initiale, la date de mesure et les limites d’interprétation afin de pouvoir distinguer plus tard une amélioration réelle des changements liés aux outils, à l’échantillonnage, à la mise en œuvre ou à la formulation d’une requête. Cela permet de maintenir le travail connecté au parcours client et au contexte commercial, plutôt que d’en faire un simple chiffre de présentation.
Questions pour guider la décision
- Quelle décision précise cela doit-il clarifier ?
- Quelles preuves étayent la conclusion et qu’est-ce qui reste une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment en conséquence ?
- Qui est responsable du changement et quand évaluerons-nous son impact ?