Lyhyesti: Kiitossähköposti vahvistaa tietyn toiminnon ja antaa vastaanottajalle varmuuden siitä, mitä tapahtui ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Sillä voidaan kiittää tilauksesta, rekisteröitymisestä, osallistumisesta tai palautteesta.
Miten käytän kiitossähköpostia käytännössä
Käytännössä yhdistän kiitossähköpostin asiakkaan tiettyyn tilanteeseen. Sisällön, ajoituksen ja seuraavan vaiheen pitäisi muuttua sen mukaan, mitä henkilö teki ja mitä hän voi kohtuudella odottaa yritykseltä. Tarkistan automaation ensin manuaalisesti testikontaktilla, mukaan lukien virhehaaran ja tilauksen peruuttamisen.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Tietokanta ei ole rajaton omaisuus. Kiitossähköpostin yhteydessä ongelmia ovat epäselvä suostumus, vanhat kontaktit, puuttuva todennus ja liian tiheä lähetys. Useammat viestit voivat kasvattaa liikevaihtoa lyhyellä aikavälillä, mutta ne voivat myös heikentää toimitettavuutta ja luottamusta, jotka palautuvat hitaasti.
Kysymyksiä päätöksentekoon
- Miksi vastaanottajan pitäisi saada tämä viesti juuri nyt?
- Onko meillä dokumentoitu tarkoitus ja oikeanlainen suostumustyyppi?
- Miten varmistamme toimituksen, vastauksen ja liiketoimintahyödyn?
- Mitä tapahtuu virheen, tilauksen peruuttamisen tai tietojen muuttumisen yhteydessä?