Em resumo: Um e-mail de agradecimento confirma uma ação específica e dá ao destinatário certeza sobre o que aconteceu e o que vem a seguir. Ele pode agradecer alguém por um pedido, cadastro, participação ou feedback.
Como uso um e-mail de agradecimento na prática
Na prática, conecto um e-mail de agradecimento à situação específica do cliente. O conteúdo, o momento e o próximo passo devem mudar de acordo com o que a pessoa fez e com o que pode razoavelmente esperar da empresa. Primeiro reviso manualmente a automação em um contato de teste, incluindo o fluxo de erro e o cancelamento da inscrição.
O que observar
Uma base de dados não é propriedade sem limites. Em um e-mail de agradecimento, consentimento pouco claro, contatos antigos, autenticação ausente e pressão sobre a frequência são problemas. Mais mensagens podem aumentar o faturamento no curto prazo, mas também podem prejudicar a entregabilidade e a confiança, que se recuperam lentamente.
Perguntas para uma decisão
- Por que o destinatário deve receber esta mensagem agora?
- Temos uma finalidade documentada e o tipo correto de consentimento?
- Como verificaremos a entrega, a resposta e o benefício para o negócio?
- O que acontece em caso de erro, cancelamento da inscrição ou alteração de dados?