Kort fortalt: En takk-e-post bekrefter en bestemt handling og gir mottakeren klarhet i hva som har skjedd og hva som skjer videre. Den kan takke noen for en bestilling, registrering, deltakelse eller tilbakemelding.
Slik bruker jeg en takk-e-post i praksis
I praksis kobler jeg en takk-e-post til kundens konkrete situasjon. Innhold, tidspunkt og neste steg bør endres ut fra hva personen gjorde og hva de med rimelighet kan forvente av selskapet. Jeg gjennomgår først automatiseringen manuelt på en testkontakt, inkludert feilgrenen og avmelding.
Dette bør du være oppmerksom på
En database er ikke en eiendel uten begrensninger. Når det gjelder en takk-e-post, er uklart samtykke, gamle kontakter, manglende autentisering og press på frekvens problemer. Flere meldinger kan øke omsetningen på kort sikt, men kan også skade leveringsdyktighet og tillit, som gjenopprettes sakte.
Spørsmål før en beslutning
- Hvorfor skal mottakeren få denne meldingen akkurat nå?
- Har vi et dokumentert formål og riktig type samtykke?
- Hvordan verifiserer vi levering, respons og forretningsnytte?
- Hva skjer ved en feil, avmelding eller endring av data?