En bref : Un e-mail de remerciement confirme une action précise et donne au destinataire la certitude de ce qui s’est passé et de ce qui va suivre. Il peut remercier quelqu’un pour une commande, une inscription, une participation ou un retour.
Comment j’utilise un e-mail de remerciement en pratique
En pratique, je relie l’e-mail de remerciement à la situation précise du client. Le contenu, le moment d’envoi et l’étape suivante doivent varier selon ce que la personne a fait et ce qu’elle peut raisonnablement attendre de l’entreprise. Je vérifie d’abord manuellement l’automatisation sur un contact test, y compris la branche d’erreur et le désabonnement.
Points de vigilance
Une base de données n’est pas un bien que l’on peut utiliser sans limites. Avec un e-mail de remerciement, le consentement incertain, les anciens contacts, l’authentification manquante et la pression sur la fréquence sont problématiques. Davantage de messages peut augmenter le chiffre d’affaires à court terme, mais aussi nuire à la délivrabilité et à la confiance, qui se rétablissent lentement.
Questions pour décider
- Pourquoi le destinataire devrait-il recevoir ce message maintenant ?
- Avons-nous un objectif documenté et le bon type de consentement ?
- Comment vérifierons-nous la livraison, la réponse et le bénéfice commercial ?
- Que se passe-t-il en cas d’erreur, de désabonnement ou de modification des données ?