In breve: Un’email di ringraziamento conferma un’azione specifica e dà al destinatario la certezza di ciò che è accaduto e di ciò che seguirà. Può ringraziare qualcuno per un ordine, una registrazione, una partecipazione o un feedback.
Come uso in pratica un’email di ringraziamento
Nella pratica collego l’email di ringraziamento alla situazione specifica del cliente. Contenuto, tempistica e passo successivo dovrebbero cambiare in base a ciò che la persona ha fatto e a ciò che può ragionevolmente aspettarsi dall’azienda. Per prima cosa verifico manualmente l’automazione su un contatto di prova, compresi il ramo di errore e la disiscrizione.
A cosa prestare attenzione
Un database non è una proprietà senza limiti. Nel caso di un’email di ringraziamento, sono problematici il consenso poco chiaro, i contatti vecchi, l’autenticazione mancante e la pressione sulla frequenza. Più messaggi possono aumentare il fatturato nel breve periodo, ma possono anche danneggiare la deliverability e la fiducia, che si recuperano lentamente.
Domande per decidere
- Perché il destinatario dovrebbe ricevere questo messaggio proprio ora?
- Abbiamo uno scopo documentato e il tipo corretto di consenso?
- Come verificheremo la consegna, la risposta e il beneficio per l’azienda?
- Che cosa succede in caso di errore, disiscrizione o modifica dei dati?