Kort sagt: Ett tackmejl bekräftar en specifik åtgärd och ger mottagaren visshet om vad som hände och vad som följer. Det kan tacka någon för en beställning, registrering, närvaro eller feedback.
Så använder jag tackmejl i praktiken
I praktiken kopplar jag ett tackmejl till kundens specifika situation. Innehåll, tidpunkt och nästa steg bör ändras utifrån vad personen gjorde och vad hen rimligen kan förvänta sig av företaget. Jag granskar först automatiseringen manuellt med en testkontakt, inklusive felgrenen och avregistreringen.
Vad man bör se upp med
En databas är inte egendom utan begränsningar. När det gäller tackmejl är otydligt samtycke, gamla kontakter, bristande autentisering och press på frekvens problem. Fler meddelanden kan öka omsättningen kortsiktigt, men kan också skada leveransbarhet och förtroende, som återhämtar sig långsamt.
Frågor inför ett beslut
- Varför ska mottagaren få detta meddelande just nu?
- Har vi ett dokumenterat syfte och rätt typ av samtycke?
- Hur verifierar vi leverans, svar och affärsnytta?
- Vad händer vid ett fel, en avregistrering eller en förändring av uppgifter?