Lyhyesti: Ostosykli kuvaa toistuvaa ajanjaksoa tarpeen syntymisestä valinnan ja oston kautta käyttöön, uusintaan tai asiakkaan lähtöön.
Miten käytän ostosykliä käytännössä
Kun ostosyklistä keskustellaan, palautan keskustelun näyttöön. Mitä tiedämme haastatteluista, myynnistä, hauista ja todellisesta käyttäytymisestä? Mikä on vain oletus? Lopputuloksen pitäisi olla lyhyt joukko toisiinsa liittyviä valintoja, ei luettelo kaikista mahdollisista toimista. Hyvän valinnan on oltava selkeä myös markkinoinnin ulkopuolisille.
Mitä kannattaa varoa
Yleisin virhe on nimityksen sekoittaminen päätökseen. Tiimi omaksuu oikean termin, mutta tarjous, budjetti ja vastuu eivät muutu. Varo työpöytää täyttäviä viitekehyksiä: täsmälliseltä näyttävä taulukko ei ole näyttöä. Jos ostosykli ei muuta käytännössä mitään, se on vain uusi sanakerros.
Päätöksiä koskevat kysymykset
- Minkä konkreettisen päätöksen termin pitäisi selventää?
- Mikä tukee väitettämme ja mikä jää hypoteesiksi?
- Mitä teemme tämän päätöksen vuoksi toisin?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutuksen?