Kort sagt: Köpresan beskriver den återkommande perioden från att ett behov uppstår, via urval och köp, till användning, förnyelse eller att kunden lämnar.
Så använder jag köpresan i praktiken
När en köpresa diskuteras för jag tillbaka debatten till beläggen. Vad vet vi från intervjuer, försäljning, sökningar och verkligt beteende? Vad är bara ett antagande? Resultatet bör vara en kort uppsättning sammanhängande val, inte en lista över alla möjliga aktiviteter. Ett bra val måste också vara begripligt för personer utanför marknadsföringen.
Vad du bör vara uppmärksam på
Det vanligaste misstaget är att blanda ihop namngivning med beslutsfattande. Teamet tar till sig rätt term, men erbjudande, budget och ansvar förblir oförändrade. Se upp för skrivbordsfyllda ramverk: en tabell som ser exakt ut är inte ett bevis. Om köpresan inte förändrar något i praktiken är den bara ytterligare ett lager ord.
Frågor inför beslut
- Vilket konkret beslut ska begreppet klargöra?
- Vad stöder vårt påstående och vad återstår som hypotes?
- Vad ska vi göra annorlunda på grund av detta beslut?
- Vem ansvarar för förändringen och när bedömer vi dess effekt?