Kort gezegd: Klantretentie beschrijft het aandeel klanten dat gedurende een bepaalde periode actief blijft, een dienst verlengt of opnieuw een aankoop doet, volgens een duidelijke definitie van activiteit.
Hoe dit concept in de praktijk wordt gebruikt
Deze term beschrijft een praktische aanpak om duidelijkere marketing-, klant- of zakelijke beslissingen te nemen.
Waar je op moet letten
In de praktijk begin ik met de beslissing die beter moet worden, het beschikbare bewijs en de persoon die verantwoordelijk is voor het handelen op basis van het resultaat. Ik definieer de context, leg het startpunt vast en gebruik het concept alleen wanneer het een echte keuze in het product, de communicatie of het commerciële proces verandert. Zo blijft het werk ook buiten het marketingteam begrijpelijk en kunnen latere resultaten eerlijk worden vergeleken.
Vragen voor beslissingen
- Welke specifieke beslissing moet dit verduidelijken?
- Welk bewijs ondersteunt de conclusie en wat blijft een hypothese?
- Wat gaan we hierdoor anders doen?
- Wie is eigenaar van de volgende stap en wanneer wordt de impact ervan geëvalueerd?