Kurz gesagt: Kundenbindung beschreibt den Anteil der Kunden, die während eines ausgewählten Zeitraums aktiv bleiben, einen Service verlängern oder erneut kaufen – gemäß einer klaren Definition von Aktivität.
Wie dieser Begriff in der Praxis verwendet wird
Dieser Begriff beschreibt einen praktischen Ansatz für klarere Marketing-, Kunden- oder Geschäftsentscheidungen.
Worauf Sie achten sollten
In der Praxis beginne ich mit der Entscheidung, die verbessert werden soll, den verfügbaren Belegen und der Person, die für die Umsetzung des Ergebnisses verantwortlich ist. Ich definiere den Kontext, halte den Ausgangspunkt fest und verwende den Begriff nur dort, wo er eine echte Entscheidung im Produkt, in der Kommunikation oder im Vertriebsprozess verändert. So bleibt die Arbeit auch außerhalb des Marketingteams verständlich, und spätere Ergebnisse lassen sich fair vergleichen.
Fragen für Entscheidungen
- Welche konkrete Entscheidung soll dadurch klarer werden?
- Welche Belege stützen die Schlussfolgerung, und was bleibt eine Hypothese?
- Was werden wir infolgedessen anders tun?
- Wer ist für den nächsten Schritt verantwortlich, und wann wird seine Wirkung überprüft?