Kort fortalt: Kundebevaring beskriver andelen kunder som forblir aktive, fornyer en tjeneste eller kjøper igjen i en valgt periode og i henhold til en tydelig definisjon av aktivitet.
Hvordan begrepet brukes i praksis
Begrepet beskriver en praktisk tilnærming for å ta tydeligere markedsførings-, kunde- eller forretningsbeslutninger.
Hva du bør følge med på
I praksis begynner jeg med beslutningen som skal forbedres, tilgjengelig dokumentasjon og personen som har ansvar for å handle på resultatet. Jeg definerer konteksten, dokumenterer utgangspunktet og bruker begrepet bare når det endrer et reelt valg i produktet, kommunikasjonen eller den kommersielle prosessen. Det gjør arbeidet forståelig også utenfor markedsføringsteamet og gjør det mulig å sammenligne senere resultater på en rettferdig måte.
Spørsmål for beslutninger
- Hvilken konkret beslutning skal dette gjøre tydeligere?
- Hvilken dokumentasjon støtter konklusjonen, og hva er fortsatt en hypotese?
- Hva skal vi gjøre annerledes som følge av dette?
- Hvem har ansvar for neste steg, og når skal effekten vurderes?