In breve: La fidelizzazione dei clienti descrive la quota di clienti che rimane attiva, rinnova un servizio o acquista nuovamente durante un periodo selezionato e secondo una definizione chiara di attività.
Come si usa questo concetto nella pratica
Questo termine descrive un approccio pratico per prendere decisioni più chiare in ambito marketing, clienti o azienda.
A cosa prestare attenzione
Nella pratica, parto dalla decisione da migliorare, dalle evidenze disponibili e dalla persona responsabile di agire sul risultato. Definisco il contesto, registro il punto di partenza e uso il concetto solo quando modifica una scelta reale nel prodotto, nella comunicazione o nel processo commerciale. In questo modo il lavoro è comprensibile anche al di fuori del team marketing e i risultati successivi possono essere confrontati in modo corretto.
Domande per le decisioni
- Quale decisione specifica dovrebbe chiarire?
- Quali evidenze sostengono la conclusione e cosa rimane un’ipotesi?
- Cosa faremo diversamente di conseguenza?
- Chi è responsabile del prossimo passo e quando ne valuteremo l’impatto?