In breve: L’analisi delle coorti monitora il comportamento di gruppi di clienti che condividono un evento o una caratteristica iniziale, come il mese del primo ordine, un prodotto o una fonte di acquisizione.
Come utilizzo l’analisi delle coorti nella pratica
Nella pratica, non utilizzo l’analisi delle coorti come un altro numero in una presentazione. Per prima cosa decido quale decisione dovrebbe rendere più precisa, quali dati o osservazioni la supportano e chi cambierà qualcosa in risposta al risultato. Definisco in modo coerente il punto di partenza, la sequenza temporale e l’esito per ogni gruppo e confronto la fidelizzazione, il margine o l’attivazione alla stessa età della coorte. Registro anche il valore di riferimento, la data di misurazione e i limiti dell’interpretazione. In questo modo è possibile distinguere un miglioramento reale da un cambiamento nello strumento, nel campione o nella formulazione della domanda.
A cosa prestare attenzione
Il rischio maggiore è la precisione apparente. Le coorti con pochi casi possono sembrare molto significative e un cambiamento nella composizione dei clienti viene facilmente scambiato per un cambiamento nel prodotto. Per questo confronto il risultato nel tempo, su un campione stabile e insieme al contesto commerciale. Se il termine non porta a un passo successivo concreto, non ha prodotto un’analisi: ha soltanto creato un’altra etichetta.
Domande per le decisioni
- Che cosa determina esattamente l’appartenenza a una coorte?
- Stiamo confrontando gruppi della stessa età?
- Il campione è sufficientemente ampio?
- Quale cambiamento di processo spiega la differenza?