In breve: La segmentazione del mercato divide i clienti in gruppi con bisogni, comportamenti o condizioni d'acquisto simili. Un segmento utile deve modificare l'offerta, la comunicazione o il servizio.
Come uso la segmentazione del mercato nella pratica
Uso la segmentazione del mercato come quadro operativo, non come casella da spuntare in una presentazione. Confronto la promessa dell'azienda con l'esperienza reale del cliente, trasformo il divario in un'attività concreta e decido come riconoscere i progressi. In questo modo il termine diventa utile per prodotto, marketing e vendite.
A cosa prestare attenzione
Un workshop da solo non garantisce risultati. I problemi nascono quando la segmentazione del mercato viene separata dagli aspetti economici, dalla capacità del team o dall'esperienza del cliente. Ogni affermazione ha bisogno di una fonte, di un responsabile e di una data di revisione.
Domande per una decisione
- Quale decisione specifica dovrebbe chiarire il termine?
- Cosa sostiene la nostra affermazione e cosa è ancora un'ipotesi?
- Cosa faremo diversamente?
- Chi è responsabile della modifica e quando ne valuteremo l'impatto?