Kort fortalt: Markedssegmentering opdeler kunder i grupper med lignende behov, adfærd eller købsbetingelser. Et nyttigt segment skal ændre tilbuddet, kommunikationen eller servicen.
Sådan bruger jeg markedssegmentering i praksis
Jeg bruger markedssegmentering som en arbejdsramme, ikke som et afkrydsningsfelt i en præsentation. Jeg sammenholder virksomhedens løfte med kundens faktiske oplevelse, omsætter forskellen til en konkret opgave og beslutter, hvordan vi registrerer fremskridt. Det gør begrebet nyttigt for produkt, marketing og salg.
Det skal du holde øje med
En workshop alene garanterer ikke resultater. Problemer opstår, når markedssegmentering løsriver sig fra økonomi, teamets kapacitet eller kundeoplevelsen. Alle påstande kræver en kilde, en ansvarlig og en dato for gennemgang.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvilken konkret beslutning skal begrebet afklare?
- Hvad understøtter vores påstand, og hvad er stadig en hypotese?
- Hvad vil vi gøre anderledes?
- Hvem ejer ændringen, og hvornår evaluerer vi den?